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家裝業在煩惱成長:火熱表象背後或只是市場的“發育不良”
时间:2016年03月28日   来源:本站原创   作者:佚名  点击次数: 【字體:

       在很多人眼裏,能否擁有一個滿意的家,買房是基礎,裝修是關鍵。然而,長期以來家裝市場由于信息不對稱而導致的各種消費不透明,卻讓人“談裝色變”。

  近幾年,互聯網家裝發展迅速,打開互聯網家裝網站,“免費驗房、免費設計、免費監理、裝修滿意再付款”“從毛坯到精裝只要20天”“一口價、無增項”。令人心動的宣傳語比比皆是。

  那麽,相比費時費力的傳統裝修,互聯網家裝到底怎樣提高效率和透明度,給消費者帶來新的選擇?又是否真的能夠說到做到,讓消費者“一網無憂”?

  當家裝遇上互聯網

  “今天的施工內容:牆頂面膩子刮完、衛生間地面貼磚10平方米,牆磚勾縫20平方米。”3月14日上午10時,在外地出差的省會市民趙先生收到了一條微信,互聯網家裝公司的工作人員正在“直播”裝修過程。下午5時40分,他收到微信:“地面瓷磚鋪設完畢,請看照片驗收。”

  出差在外,仍然能每天掌握進度、看到效果,趙先生對這次的裝修體驗很滿意。“設計師、工長都是在網上選定,裝修材料、流程以及價格都包括在套餐裏,非常透明。有什麽問題隨時可以通過手機微信或APP與設計師、工長溝通。頭一次體驗互聯網家裝,感覺省錢又省事。”趙先生把裝修經曆圖文並茂地分享到朋友圈。

  目前,市場上的互聯網家裝公司大致有兩類:一種是平台型,與裝修公司、設計師和施工隊合作,平台擔當第三方監管,如土巴兔、齊家網等;另一種是擁有自己的設計師和施工團隊,自建物流和倉儲,以提供標准化産品,愛空間、有住網均采用這種模式。

  互聯網家裝能否一網無憂”

  “與傳統家裝模式相比,互聯網家裝減少了很多中間環節,使信息全程透明,可以用更少的資金、更短的時間完成一套房子的裝修。”石家莊市工商聯裝飾裝修行業商會會長範林說。

  據不完全統計,目前國內的互聯網家裝平台多達200家。僅石家莊就不下20家,像一起裝修網、美家幫、齊家網等一些全國性的互聯網家裝公司都已經把觸角伸到了石家莊。

  記者調查發現,目前互聯網家裝産品基本都是以低價套餐爲切入口,主要面對的是客單價在10萬元以下、面積在120平方米以下的大衆化家裝市場。消費群體年齡集中在20歲至40歲之間,這些人更容易接受新事物,工作相對忙碌,要求高性價比,同時也有一定的品質追求。

       瞄准的都是“痛點”

  張蘭決定把第二套房子的裝修工程委托給一家互聯網家裝公司,是源于她第一次裝修的痛苦經曆:每天奔波在遠離市中心的建材市場,各種材料讓人霧裏看花真僞難辨,與裝修公司鬥智鬥勇耗時耗力,裝修隊伍臨時拼湊,不時出現質量問題,或是突然報出一些增項。

  “家裝行業黑幕太多,外行的業主根本防不勝防。希望互聯網家裝公司真的能做到像他們宣傳的那樣,保證質量的同時,讓我省時省力省心。”張蘭說。

  据介绍,传统家装行业链条长,环节复杂,每个环节都存在各自的痛点。互联网家装公司一般是会依据自身的资源整合能力,选取产业链上某一个或几个环节切入市场,把“颠覆行业痛點”作为着力宣传的“卖点”。比如“去中介化、零增项、实时监工”,互联网家装公司几乎“众口一词”。

  曾在傳統家裝行業工作多年的幫我裝修網創始人鞏雲剛告訴記者,傳統家裝大致經過這幾道工序:品牌商—代理商—家裝公司—設計師—工長—業主,環節越多,信息不對等的弊端越突出,“幾乎每個環節都從材料中抽成,導致業主額外在材料上支付的費用往往是裝修費的1.5倍到3倍。”除此之外,層層分包、各級抽成後施工工人所得往往被大大壓縮,導致偷工減料、以次充好、隨意縮短工期等問題難以避免。

  而按照大多數互聯網家裝的說法,采用F2C(工廠到客戶)的供應鏈模式,材料直接到用戶家,省掉中間環節,同時通過裝修以及施工工藝的標准化,讓整個家裝過程變得更透明,從而整體降低價格,業主也減少了很多選擇上的麻煩。

  一些互聯網家裝公司還各有招數,試圖用自己的方式營造賣點。比如幫我裝修網搭建了工長和業主直接聯系的平台,把中間環節省掉的利潤返給施工隊,並對施工隊進行審核和信用評價,還提供五年質保。另一家互聯網家裝公司“嘛咪嘛咪哄”則自己培養施工團隊,每個工人都會受到平台評價和激勵機制的約束。

  遭遇成長中的煩惱

  並不是所有的體驗都是令人滿意的。在保定做生意的劉傑近來一直爲家中的爛尾裝修犯愁。

  劉傑告訴記者,由于夫妻倆平日忙于生意,一個多月前他們把家中的裝修委托給了一家互聯網家裝網站,“看到網上說從毛坯到精裝只要20天,每平方米599元的價格挺實惠,最重要的是不用去現場就能查看裝修進度,所以毫不猶豫地下了單。”

  可是,從開工到現在一個多月過去了,不僅工程沒能完工,而且除了剛開工的幾天監理和工人每天在微信群裏彙報施工進度,交完錢後就完全不理了。更讓劉傑不能接受的是,裝修還沒結束就出現了質量問題,廚房水管漏水不止,客廳牆面膩子還沒幹就有好幾條指甲蓋厚的裂紋。他多次打電話反映情況,可客服總是說問題已被記錄,卻並未在規定的36小時內給出解決辦法。

  遇到類似問題的不只劉傑一位。采訪中,部分消費者反映,互聯網家裝並不都像宣傳的那樣好,工期拖延、貨不對板、質量低劣。這些在傳統家裝遇到的問題,在互聯網家裝領域依然存在。

  “所謂‘20天工期’只是噱頭,不包括産品等待時間以及木門、櫥櫃的測量、下單、加工、安裝的定制時間,更不包括返工、返修時間。”木工出身的工長劉德全告訴記者,由于工期長短對于大部分業主來說並不緊要,所以互聯網裝修公司敢于拿工期炒作,即便兌現不了,用戶也不會太在意。

此外,一些低價的套餐包同樣有不少貓膩。據劉德全介紹,真正裝修工程中,不僅時不時會有一些增項,而且套餐中承諾的知名品牌主材很多是一些貼牌廠家生産的,材質、性價比很有可能還不如二三線品牌。還有一些平台型的互聯網家裝公司只是負責把客戶引流到合作的裝修公司,對于裝修公司、施工隊或設計師的服務質量根本沒法實現真正管控,一旦業主投訴,雙方經常互相推诿責任。

  這些問題的出現與整個互聯網裝修行業的發展階段較爲初級息息相關。“看似火熱的表象背後是市場的‘發育不良’。很多互聯網家裝公司只是停留在跑馬圈地層面,對後期産品和服務並沒有足夠重視。”在範林看來,盡管問題很多,但是從行業發展角度來看,傳統家裝的互聯網化確實是大勢所趨。

  “不過,這是一場持久戰,不是靠燒錢、大規模營銷就能速成的。在經曆了前期遍地開花的發展之後,一些問題逐漸暴露,迎接行業的將是大洗牌,最終注重體驗和效率的企業才會被留下。”範林說。

  像買汽車一樣買裝修?

  “高度標准化、産業化的裝修,將會像汽車、手機等成熟的工業産品一樣被消費。”在極致家互聯網家裝平台創始人史甯看來,這就是互聯網裝修的未來圖景。他認爲,行業只有先做到標准化,才能實現集約化、規模化。像搭積木一樣造房子、像造汽車一樣做標准化模塊化裝修,將是一種趨勢。

  毫無疑問,把流程複雜的裝修簡化到如此地步,還有很長的路要走。然而,從一些互聯網家裝公司的做法中,能夠看出行業的努力方向。從去年開始,一些企業開始把整個裝修鏈條模塊化,再通過施工包、設計包、主材包等,進行局部的標准化;也有一些企業在服務標准化方面作出嘗試,爲家裝全程制定嚴格、可量化執行的服務標准;還有一些企業以自營或加盟等方式組建綜合服務團隊,自己把控線下施工服務流程。

  一些公司推出價格不等的套餐,目的也是實現供應鏈管控、施工、監理等的標准化。“必須先把標准化的套餐産品做到極致,滿足大部分人的需求,然後再追求細節上的個性化,爲用戶提供多種可供選擇的方案。比如根據家庭成員的具體情況設計櫥櫃,讓洗菜刷碗不會腰疼,對有兒童的家庭,可以在浴室櫃下面設置推拉式腳踏。”“嘛咪嘛咪哄”創始人谷樂說。

  只是,長沙私家偵探在目前這樣低的價位下,互聯網家裝公司能否實現盈利,爲未來的精細化發展打基礎?受訪的多個公司負責人均表示,當前處于前期市場擴展階段,尚未考慮盈利。他們認爲,只有工長、業主數量、訂單數足夠多時,平台才有更強的議價能力,從而壓低采購價格,留給自己一定的利潤空間,或是通過整合智能家居、裝修貸款等行業來賺取跨界利潤。

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